Au sein de SFR, vous intégrerez le pôle Grand public, qui a pour objectif d'améliorer l'expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités des collectes de données sur tous les points de contacts. L'analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.

C'est dans ce contexte novateur et motivant, que nous recherchons pour la Direction Service Client Grand Public et plus particulièrement pour la relation client commerciale, un(e) stagiaire pour une mission d'au minimum 6 mois.

Le pôle service consommateur a pour mission principale de piloter le traitement des courriers de réclamation client.

Votre étape vous amènera progressivement à assurer les missions suivantes :

- Support à la production : Traiter des cas résiliés dans le cadre de la loi RGPD

o Traite des courriers

o Echanger avec le site + mise à jour du Sharepoint

- Traître des escalades :

o Reporting et centralisation des données

o Montée en compétence des sites sur la véracité des escalades 

- Traiter des mails données personnelles, Emmaüs , OTT

o Transfert vers les sites de production

o Reporting , Suivi et Information des différents interlocuteurs

- Analyser les escalades, les motifs, sujets sous surveillances sur les activités.