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Chargé de service client H/F - Stage et Alternance

Chargé de service client H/F - Stage et Alternance

RSE Service & Relation clients

À propos

Klaxit est une plateforme d’action pour révolutionner la mobilité quotidienne grâce au covoiturage domicile-travail. C’est l’application #1 du covoiturage courte distance, avec plus de 300 entreprises clientes dont la moitié des sociétés du CAC40 et 30 collectivités locales partenaires.

Nous inventons une nouvelle manière de se déplacer : plus rapide, plus économique, plus durable, plus sympa, plus logique !
Nous construisons un mode de transport communautaire et accessible à tous pour les trajets du quotidien, en France et dans le monde.

Klaxit a levé plus de 4 millions d’euros avec Via ID (Getaround, Smoove, Heetch) le Groupe RATP, Sodexo, MAIF et Aviva Impact Investing France (Inco).

Benefits

  • Une équipe jeune et surmotivée en passe de faire du covoiturage un véritable mode de transport du quotidien (et nous n’en sommes pas très loin…)
  • Un processus d’onboarding aux petits oignons
  • Un cadre de travail particulièrement agréable : Des locaux flambants neufs sont situés en plein centre et au coeur de l'éco-système startup parisien.
  • Un programme Happy@Work : MacBook, espace détente/cuisine, snack et panier de fruits, budget happiness, une carte swile pour tes tickets resto, une politique de télétravail, une bonne mutuelle (Alan).
  • Le Forfait Mobilités Durables qui te permet d'être indemnisé sur tes trajets domicile-travail s'ils sont réalisés via un mode de transport propre, et ce jusqu'à 500 euros par an !
  • Klaxit propose une réelle politique de flex office et de home office

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe Support Clients, tu es directement rattaché au Responsable du Support, tu participeras quotidiennement au développement d’un service Clients personnalisé, de qualité, tout en véhiculant l’image de Klaxit.

Dans ce contexte, tu seras amené à :

  • Prendre en charge les demandes de nos covoitureurs par mail/réseaux sociaux/téléphone,
  • Les assister dans l’utilisation de l’application
  • Analyser les problématiques rencontrées par nos utilisateurs et leur apporter une solution personnalisée
  • Remonter des informations précieuses permettant d’améliorer le service et le produit.
  • Collaborer avec notre attaché de presse pour les interviews TV
  • Participer aux projets transverses de l'équipe Opérations pour aider Klaxit à atteindre ses objectifs

Tu seras un membre à part entière d’une équipe soudée, on compte sur toi pour être force de propositions et participer activement au développement du Service Clients.

Les stages photocopies, ce n’est pas notre style ! En plus nous sommes écolos ;) #Zéropapier

Profil recherché

Il n’y a pas de profil type chez Klaxit, nous venons tous d’horizons différents et c’est ce qui fait notre force!

Nous t’invitons à postuler si le covoiturage a du sens pour toi, que tu as un enthousiasme débordant, que tu es la référence orthographique de tout ton entourage et si :

  • Tu portes une attention toute particulière aux détails
  • Tu as l’esprit d’équipe
  • La satisfaction Clients est au coeur de tes priorités
  • Tu es reconnu(e) pour ton sang-froid et ton calme en toute circonstance
  • Tu es à l’aise au téléphone à la fois pour mener des appels sortants ou répondre à des appels entrants
  • Tu as un véritable esprit d’initiative : chercher l’information ne te fait pas peur
  • Tu aimes partager des moments de vie avec tes collègues

Nous cherchons un(e) passionné(e) et surtout quelqu’un qui sait nous parler de ses sujets avec enthousiasme!

Aussi, l’équipe étant nouvelle et en plein développement, nous restons très ouverts aux différentes prises d’initiatives. C’est donc le bon moment pour nous rejoindre et apprendre un maximum de choses avec nous.

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