Descriptif du poste
Chez Beev on (aime) accompagne nos clients dans leurs aventures vers la voiture électrique et fait en sorte que cette dernière soit pour eux une véritable promenade de santé. L'expérience client est donc la clé du succès de Beev et doit le rester ! Quand les commerciaux ne font pas le poids, c’est au customer succès de porter secours. Ce héros permet de changer la frustration en satisfaction et un client qui crie en un client qui sourit.
Pour cela nous recrutons actuellement un(e) Chargé(e) de clientèle - Customer Care Specialist (Stage) pour répondre aux différentes demandes de nos clients et être au centre de l’action au quotidien.
Sous la responsabilité de Sabri et Pierre, Sales Manager, tes principales missions seront :⅓ - Service client Bornes de recharge
On connaît pour l’instant 2 types de demandes clients gérées au service borne de recharge.
Celles liées à des difficultés rencontrées avant l’installation (la liste est non exhaustive)- Retard ou oublie de la date d’installation
- Incompréhension entre notre installateur et le client
- Besoin additionnel ou nouvelle demande de la part du client concernant la borne ou son installation.
- Retard sur les délais d’installation Il te faudra être hyperréactif pour trouver des solutions aux clients mais également à nos installateurs qui sont souvent dans des situations à fort impact pour eux et leur activité, et un contexte parfois tendu où beaucoup d’empathie et de calme seront nécessaires.
Celles liées à des difficultés rencontrées après l’installation (la liste encore une fois non exhaustive)
- Installation non conforme
- Difficulté rencontrée au niveau de l'utilisation de la borne
- Problème technique
- Litiges … Il te faudra être hyper réactif pour trouver des solutions aux clients mais également à nos installateurs qui sont souvent dans des situations à fort impact pour eux et leurs activités, et un contexte parfois tendu où beaucoup d’empathie et de calme seront nécessaires. De plus, certaines de ces missions te demanderont de trouver un consensus entre le client et nos installateurs en préservant au maximum la relation avec chacun et sans jamais oublier de défendre les intérêts de Beev.
⅓ - Service client Véhicules électriques
- Le service client véhicules électriques regroupe toutes les demandes clients liées à des sujets plutôt administratifs : (liste non exhaustive)
- - Dossier de subvention
- - Dossier de carte de stationnement
- - Aide à l’établissement des dossiers de financements
- - Retard de livraison
- - Litiges entre le partenaire véhicule et le client
Souvent moins urgentes, ces demandes demandent tout de même d’être traitées dans un temps imparti en prenant en compte toutes les spécificités en lien avec les différentes subventions ou process. La rigueur et la pédagogie sont donc des qualités nécessaires à un bon customer support.
⅓ - Contribuer à l’amélioration de notre niveau de Service
- En tant que parfait customer support tu es généralement le/la meilleure copin(e) des nos clients et ils te disent tout ! C’est donc sur toi que nous comptons pour t’assurer que tout se passe bien, remonter le moindre souci, apporter des axes d’amélioration à nos services.
- Enfin, pour assurer notre scalabilité il est crucial de capitaliser sur l’ensemble des problématiques résolues afin de créer de véritables processus.
